Politique d’expédition

Nous expédions nos produits en Suisse et à l'international. Le client a le choix entre deux types de livraison : avec suivi ou sans suivi. En cas de choix d’une expédition sans suivi, le client assume l'entière responsabilité de la livraison et des éventuelles pertes ou retards.

Délais de livraison

• Suisse : 2 à 3 jours ouvrables après l’expédition.
• Union Européenne : 3 à 12 jours ouvrables après l’expédition.
• International : 5 à 20 jours ouvrables après l’expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des services postaux et des périodes de forte affluence (fêtes, événements spéciaux, etc.). Les commandes sont envoyées dans un délai maximal de 6 jours ouvrés après réception.

Mode d’expédition

Les colis sont envoyés soit par La Poste via courrier ou boîte postale plate. Une fois le colis expédié, nous ne sommes plus responsables des éventuels retards liés à La Poste.

Vérification et réclamations

Le client est tenu de vérifier l'état des produits livrés. Il dispose d'un délai maximal de 3 jours à compter de la livraison pour formuler une réclamation par email (vydestudio.art@gmail.com), accompagnée de tous les justificatifs nécessaires (notamment des photos). Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent, et aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Dommages & Retards

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des retards subis par le service d’envoi. Si une adresse incomplète ou erronée est fournie, les frais de port devront être réglés à nouveau pour une réexpédition.

Tout est mis en œuvre pour garantir la qualité et la sécurité des envois, en utilisant des protections, des messages de précaution tels que « Ne pas plier » et des enveloppes cartonnées pour solidifier les envois. Cependant, si un colis est maltraité par La Poste, cela échappe à notre contrôle.

Si votre envoi arrive clairement endommagé, veuillez nous contacter en envoyant une photo de la commande endommagée dès sa réception afin que nous puissions évaluer la situation et envisager un renvoi du produit concerné.

En revanche, si l’article présente uniquement des plis, aucun remboursement ne sera possible. Il est recommandé de placer l’article sous des livres lourds pendant quelques jours afin d’atténuer les plis éventuels.